Términos y Condiciones
Última actualización: 27 de abril de 2026
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los Términos) regulan el uso del servicio Factiva (en adelante, el Servicio), operado por DANIEL FERNANDEZ MARTINEZ, persona física, cédula de identidad 7-0264-0603, con domicilio en Costa Rica (en adelante, el Proveedor). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted (en adelante, el Usuario) acepta estos Términos en su totalidad.
1. Descripción del Servicio
Factiva es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a contribuyentes inscritos ante el Ministerio de Hacienda de Costa Rica emitir, firmar electrónicamente, transmitir y consultar comprobantes electrónicos según la versión 4.4 del estándar de Factura Electrónica (Resolución DGT-R-48-2016 y sus modificaciones).
El Servicio integra directamente con el Ministerio de Hacienda mediante los endpoints oficiales de recepción y consulta de comprobantes. Factiva no es un intermediario tributario y no presta servicios de asesoría contable o legal.
2. Requisitos para utilizar el Servicio
El Usuario declara que cumple las siguientes condiciones:
- Es contribuyente activo inscrito ante la Dirección General de Tributación.
- Cuenta con un certificado digital de firma vigente emitido por el Banco Central de Costa Rica (BCCR) en formato
.p12. - Posee credenciales válidas del Portal ATV (Administración Tributaria Virtual) asociadas a su cédula.
- Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
3. Creación de cuenta y activación
El registro consiste de dos pasos: (a) creación de la cuenta personal del usuario, y (b) registro de la empresa o persona jurídica que utilizará el Servicio. Una vez completados ambos pasos, la cuenta queda en estado pendiente de activación. El Proveedor se reserva el derecho de aprobar o denegar la activación de cualquier cuenta a su discreción, sin obligación de justificar la decisión.
El Usuario es responsable de la veracidad de toda la información suministrada durante el registro, incluyendo razón social, cédula, dirección, código de actividad económica, certificado digital y credenciales del Portal ATV. La introducción deliberada de información falsa constituye causal de terminación inmediata.
4. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Mantener vigentes el certificado digital y las credenciales del Portal ATV configurados en el Servicio. La expiración o revocación de cualquiera de estos elementos impide el funcionamiento del Servicio y es responsabilidad exclusiva del Usuario.
- Verificar la exactitud de cada comprobante antes de su emisión definitiva. Una vez aceptado por Hacienda, el comprobante es un documento legal y tributariamente vinculante; su corrección posterior requiere la emisión de una Nota de Crédito o Nota de Débito conforme a la normativa vigente.
- Cumplir con la totalidad de sus obligaciones tributarias y contables. El Servicio facilita la emisión técnica del comprobante pero no sustituye el juicio profesional del contribuyente, su contador o su asesor tributario.
- Custodiar las credenciales de acceso a su cuenta y notificar al Proveedor cualquier acceso no autorizado dentro de las 72 horas siguientes a su conocimiento.
- No utilizar el Servicio con fines fraudulentos, ni para suplantar la identidad de terceros, ni para violar normativa fiscal, civil o penal de Costa Rica o de cualquier jurisdicción aplicable.
5. Precio, facturación y pago
Durante la fase actual del Servicio, los planes y precios se acuerdan directamente entre el Proveedor y cada Usuario por correo electrónico o mensajería al WhatsApp +506 8805-7801. La factura por el uso del Servicio se emite mensualmente y debe ser cancelada dentro de los plazos comunicados al momento de la activación.
El atraso en el pago superior a treinta (30) días naturales faculta al Proveedor a suspender la cuenta del Usuario hasta la regularización del saldo, sin perjuicio del derecho del Proveedor a terminar el contrato según la sección 11.
6. Disponibilidad del Servicio
El Proveedor procurará mantener el Servicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, salvo ventanas de mantenimiento programado, contingencias técnicas, indisponibilidad de los sistemas del Ministerio de Hacienda, o casos de fuerza mayor. No se ofrece un nivel de servicio garantizado (SLA) durante la fase actual. El Proveedor no es responsable por la imposibilidad de transmitir comprobantes cuando la causa sea atribuible a los sistemas de Hacienda, al certificado del Usuario, o a sus credenciales del Portal ATV.
En caso de indisponibilidad de los sistemas de Hacienda, el Servicio activa automáticamente el modo contingencia previsto en el estándar 4.4 (clave situación 2 ó 3 según corresponda) y reintenta la transmisión cuando los sistemas se restablezcan.
7. Propiedad intelectual
El software del Servicio, sus interfaces, código fuente, documentación, marca, logotipo y demás elementos componen propiedad intelectual del Proveedor. El uso del Servicio no transfiere ningún derecho sobre dicha propiedad intelectual.
Los datos y documentos generados por el Usuario a través del Servicio (comprobantes electrónicos, clientes, productos, configuraciones) son propiedad del Usuario. El Proveedor mantiene una licencia limitada, intransferible y revocable para almacenar, procesar y transmitir dicha información en la medida estrictamente necesaria para la prestación del Servicio.
8. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos, las cuales forman parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta dichas políticas.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación costarricense, el Proveedor no será responsable de:
- Sanciones, multas, intereses o cualquier obligación tributaria o administrativa que surja por información incorrecta suministrada por el Usuario.
- Pérdidas comerciales, lucro cesante, pérdida de datos no atribuible a culpa grave o dolo del Proveedor, o daños indirectos.
- Indisponibilidad o defectos en sistemas de terceros (Hacienda, BCCR, proveedores de internet, infraestructura en la nube, etc.).
En caso de declararse responsabilidad del Proveedor, ésta se limita al monto equivalente a las últimas tres (3) mensualidades efectivamente pagadas por el Usuario.
10. Terminación
El Usuario puede terminar su cuenta en cualquier momento solicitándolo por escrito a danielxfm43@gmail.com. El Proveedor puede terminar la cuenta del Usuario, previa notificación con 15 días de anticipación, en caso de incumplimiento material de estos Términos, falta de pago, o por decisión comercial del Proveedor.
Al terminar el contrato, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos en formato estructurado dentro de los 30 días siguientes. Después de ese plazo, el Proveedor eliminará los datos personales del Usuario, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal (en particular, los comprobantes electrónicos cuya custodia mínima es de cinco años conforme al artículo 109 del Código de Normas y Procedimientos Tributarios).
11. Modificación de estos Términos
El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos. Cualquier modificación será notificada al correo electrónico del Usuario con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia. La continuación del uso del Servicio una vez transcurrido dicho plazo constituye aceptación tácita de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con la modificación, puede terminar su cuenta sin penalidad antes de la entrada en vigencia.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia que surja con relación a su interpretación o ejecución se someterá a los Tribunales de Justicia del Segundo Circuito Judicial de San José, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos:
- Correo: danielxfm43@gmail.com
- WhatsApp: +506 8805-7801